CallingCenter înţelege importanţa suportului tehnologic în susţinerea proceselor, bazându-se pe tehnologie avansată şi securitate, atât în procesul de comunicare, cât şi în cel de stocare a datelor.

Confidenţialitatea informaţiilor partenerilor CallingCenter este esenţială, de aceea sistemul tehnologic este echipat cu servicii IT performante în domeniul securităţii informaţiei. CallingCenter beneficiază de personal IT specializat în securitatea reţelelor şi a datelor, asigurând astfel partenerilor săi un nivel ridicat de încredere în desfăşurarea activităţii acestora.

Flexibilitatea sistemelor informatice permite generarea de rapoarte complexe, uşor adaptabile în funcţie de cerinţele partenerilor. Partenerii CallingCenter au posibilitatea de a primi rapoarte periodice despre desfăşurarea proiectului în formatul dorit şi la intervalele de timp pentru care au optat.

Rapoartele oferă o imagine clară asupra modului de desfăşurare a activităţii companiei şi se adresează managerilor companiilor, fiind totodată o sursă importantă de monitorizare a activităţii proiectelor derulate de către echipa CallingCenter.

Cu ajutorul platformei de comunicaţii, fiecare apel este direcţionat corespunzător, în funcţie de volumul de apeluri în aşteptare şi de prioritatea apelantului.

Cu ajutorul instrumentelor de înregistrare a apelurilor şi de monitorizare a acestora se asigură un proces eficient de control al calităţii, atât pentru parteneri, cât şi pentru echipa CallingCenter. Arhiva electronică oferă posibilitatea partenerilor de înregistrare a apelurilor în format electronic, în orice moment.